Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle
أهلاً بكم في الموقع الإلكتروني لمكتب الشكاوى المستقل في برلين.
يهدف مكتبنا إلى تحسين الاوضاع السكنية للاجئين واللاجئات الذين يعيشون في برلين ضمن مراكز إيواء اللاجئين (ما يعرف باللغة العامية: هايم / كامب) بجميع انواعها.
سيقوم موظفو مكتبنا بدعم اللاجئين ومساعدتهم للتقدم بالشكاوى في ما يتعلق بالمشاكل الموجودة ضمن مراكز الإيواء المقيمين فيها, وصياغتها بشكل رسمي ونقلها إلى دائرة الولاية لشؤون اللاجئين “Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten (LAF)”، حيث ان موظفينا يتمتعون بالخبرة اللازمة والمؤهلات اللغوية المناسبة التي تمكنهم من التواصل مع اللاجئين بلغتهم الام.
للتعرف اكثر على كيفية عمل مكتب الشكاوى المستقل في برلين وكيفية تقديم الشكوى، يرجى الاستماع الى الملف الصوتي التالي:
من يستطيع التواصل معنا وتقديم شكوى؟
• سكان مراكز إيواء اللاجئين التابعة لإدارة السوسيال “دائرة الولاية لشؤون اللاجئين LAF” أو الممولة من قبله (أما بالنسبة للمقيمين في مراكز تابعة لجهات أخرى، يقوم المكتب بتقديم استشارات فقط). بغض النظر عن وضع إقاماتهم (إقامة – اوس فايز Aufenthaltsgestattung – ترحيل Duldung – … ) أو الجهة التي تدعمهم أو تقدم لهم المساعدات (سوسيال – مكتب عمل – تقاعد – …) وبغض النظر عن كونهم يعملون أو لا.
• الأشخاص الذين يحصلون على مساعدات من السوسيال LAF (بغض النظر عن نوع السكن)
• الموظفون الذين يعملون في مراكز إيواء اللاجئين بالاضافة إلى موظفي شركات الأمن العاملين في تلك المراكز
• المتطوعون الذين يقومون بأعمال طوعيّة في مراكز إيواء اللاجئين
• سكان المنطقة التي تتواجد فيها مراكز إيواء اللاجئين، طالما ان الشكاوى متعلقة بتلك المراكز ضمن قضايا معينة (المكتب غير مخصص للشكاوى المتعلقة بالتوجهات او القرارات السياسية – مثل تخطيط الموقع، استقبال طالبي اللجوء في الولاية او المدينة، حجم ونوع الخدمات الممنوحة، إلخ . . .)
• اللاجئون اللذين تكون شكاويهم ضمن مسؤولية دوائر حكومية أخرى على مستوى الولاية أو الولايات (فقط استشارة)
• يخطط المكتب في مرحلة لاحقة لاستقبال الشكاوى المتعلقة بمراكز إيواء المشردين.
يمكنك التواصل معنا عبر الإنترنت أو عبر الهاتف. كما يمكنك الحضور بشكل شخصي الى مكتبنا القائم في Donaustraße ضمن أوقات الاستشارة المحددة.
بالاضافة الى ذلك سوف نكون متواجدين في مراكز إيواء اللاجئين التابعة لدائرة الولايه لشؤون اللاجئين Landesamtes für Flüchtlingsangelegenheiten (LAF) لتلقي الشكاوى بشكل مباشر.
نحن نتكلم اللغة العربية، الكردية، الفارسية، الدارية، البشتوية، التغرينية، الفيتنامية، الانجليزية، الفرنسية، الروسية، التركية و الألمانية. يمكننا أيضاً تنسيق مترجمين للّغات الأخرى أو للغة الإشارة.
مكتبنا مصمَّم لسهولة وصول ذوي الاحتياجات الخاصة.
يمكنك أن تثق بنا، جميع المحادثات سرية ويمكن أن تسجل بإسم مجهول.
المساعدة مجانية.
التواصل مع مكتب الشكاوى
للتواصل عبر الهاتف:
نحن متواجدون من الإثنين إلى الجمعه من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 5 مساءً
ألماني:
كافة فريق العمل
| عربي: | |
| 1340131 1520 49+ | امرأة |
| 6170890 173 49+ | رجل |
| 3087100 174 49+ | رجل |
| 1377210 1520 49+ | [المغرب العربي], امرأة (الإثنين – الخميس) |
| 1521814 173 49+ | رجل |
| کردي: | |
| 6170890 173 49+ | رجل |
| 1521814 173 49+ | رجل |
| 6170929 173 49+ | رجل |
| انجليزي: | |
| 6170724 173 49+ | رجل |
| 6170136 173 49+ | رجل |
| روسي: | |
| 6170136 173 49+ | رجل |
| 6170143 173 49+ | امرأة |
| 3087100 174 49+ | رجل |
| 6178705 173 49+ | رجل |
| 6178735 173 49+ | امرأة (الثلاثاء – الجمعة) |
| أوكراني: | |
| 6178705 173 49+ | رجل |
| 6178735 173 49+ | امرأة (الثلاثاء – الجمعة) |
| فارسي و داري: | |
| 6170865 173 49+ | امرأة |
| 6170143 173 49+ | امرأة |
| 6170724 173 49+ | رجل |
| 1387488 1520 49+ | رجل (13:30 – 17:30) |
| تکرینی: | |
| 6170275 173 49+ | رجل (الإثنين – الخميس) |
| فرنسي: | |
| 1521746 173 49+ | امرأة (الثلاثاء – الجمعة) |
| 1377210 1520 49+ | امرأة (الإثنين – الخميس) |
| ترکي: | |
| 6170136 173 49+ | رجل |
| باشتو: | |
| 1387488 1520 49+ | رجل (13:30 – 17:30) |
عنوان مكتب الشكاوى المستقل
نحن متواجدون من الإثنين الى الجمعة من الساعة 9 صباحاً الى الساعة 5 مساءً
Berliner unabhängige Beschwerdestelle
Donaustraße 78
12043 Berlin
Tel. +49 30 816901 – 2570
للتواصل العام: info@bubs.berlin
للتواصل من أجل الشكاوى: beschwerde@bubs.berlin
الوصول إلى المكتب:
محطة (U8) Karl-Marx-Straße
أو موقف Geygerstraße (باص M41 القادم من ساحة Hermannplatz)