مكتب الشكاوى المستقل في برلين

Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle

Hier ist das Logo der Berliner unabhängigen Beschwerstelle zu sehne

أهلاً بكم في الموقع الإلكتروني المؤقت لمكتب الشكاوى المستقل في برلين Berliner unabhängigen Beschwerdestelle (BuBs)

يهدف مكتبنا إلى تحسين الاوضاع السكنية للاجئين واللاجئات الذين يعيشون في برلين ضمن مراكز إيواء اللاجئين (ما يعرف باللغة العامية: هايم / كامب) بجميع انواعها.

سيقوم موظفو مكتبنا بدعم اللاجئين ومساعدتهم للتقدم بالشكاوى في ما يتعلق بالمشاكل الموجودة ضمن مراكز الإيواء المقيمين فيها, وصياغتها بشكل رسمي ونقلها إلى دائرة الولاية لشؤون اللاجئين “Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten (LAF)”، حيث ان موظفينا يتمتعون بالخبرة اللازمة والمؤهلات اللغوية المناسبة التي تمكنهم من التواصل مع اللاجئين بلغتهم الام.

من يستطيع التواصل معنا وتقديم شكوى؟

• سكان مراكز إيواء اللاجئين التابعة لإدارة السوسيال “دائرة الولاية لشؤون اللاجئين LAF” أو الممولة من قبله (أما بالنسبة للمقيمين في مراكز تابعة لجهات أخرى، يقوم المكتب بتقديم استشارات فقط). بغض النظر عن وضع إقاماتهم (إقامة – اوس فايز Aufenthaltsgestattung – ترحيل Duldung – … ) أو الجهة التي تدعمهم أو تقدم لهم المساعدات (سوسيال – مكتب عمل – تقاعد – …) وبغض النظر عن كونهم يعملون أو لا.
• الأشخاص الذين يحصلون على مساعدات من السوسيال LAF (بغض النظر عن نوع السكن)
• الموظفون الذين يعملون في مراكز إيواء اللاجئين بالاضافة إلى موظفي شركات الأمن العاملين في تلك المراكز
• المتطوعون الذين يقومون بأعمال طوعيّة في مراكز إيواء اللاجئين
• سكان المنطقة التي تتواجد فيها مراكز إيواء اللاجئين، طالما ان الشكاوى متعلقة بتلك المراكز ضمن قضايا معينة (المكتب غير مخصص للشكاوى المتعلقة بالتوجهات او القرارات السياسية – مثل تخطيط الموقع، استقبال طالبي اللجوء في الولاية او المدينة، حجم ونوع الخدمات الممنوحة، إلخ . . .)
• اللاجئون اللذين تكون شكاويهم ضمن مسؤولية دوائر حكومية أخرى على مستوى الولاية أو الولايات (فقط استشارة)
• يخطط المكتب في مرحلة لاحقة لاستقبال الشكاوى المتعلقة بمراكز إيواء المشردين.

Das Team der Berliner unabhängigen Beschwerdestelle
فريق العمل الحالي لمكتب الشكاوى المستقل. عدد آخر من الزملاء سينضم لاحقاً.

بسبب قوانين الاغلاق المطبقة حالياً في برلين (بسبب جائحة كورونا)، يمكننا تلقي شكواك فقط عبر الموقع الالكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مكالمة الفيديو. يمكن بعد ذلك تحديد موعد معنا في مكتبنا القائم في Donaustraße لمناقشة الشكوى بكل تفاصيلها.

لن نقوم بتحويل بياناتك الشخصية الى السلطات أو الجهات المسؤولة دون موافقتك.

نحن نقوم فقط بتحويل الشكاوى مجهولة المصدر إلى السلطات أو الجهات المسؤولة بشكل
مباشر.

التواصل مع مكتب الشكاوى

سوف نتصل بك
سنتواصل معك برسالة قصيرة

للتواصل عبر الهاتف:

نحن متواجدون من الإثنين إلى الجمعه من الساعة 9 صباحاً إلى الساعة 5 مساءً

عربي, کردي, ألمانی, انجليزي1736170929 49+
عربي, کردي, ألمانی1736170890 49+
فارسي, ألماني1736170865 49+
عربي, ألماني1736170827 49+

عنوان مكتب الشكاوى المستقل

Berliner unabhängige Beschwerdestelle
Donaustraße 78
12043 Berlin
Tel. +49 30 816901 – 2570
للتواصل العام:info@bubs.berlin
للتواصل من أجل الشكاوى: beschwerde@bubs.de
الوصول إلى المكتب:
محطة (U8) Karl-Marx-Straße
أو موقف Geygerstraße (باص M41 القادم من ساحة Hermannplatz)