مكتب الشكاوى المستقل في برلين

ما الذي نقوم به

يأخذ مكتب الشكاوى BuBS بشكل غير بيروقراطي جميع الشكاوى المتعلقة بالدوائر الحكومية البرلينية، مهما كانت. على سبيل المثال: التعرض للتمييز العنصري من قبل الموظفين، تأخُّر المساعدات المالية من مكاتب العمل Jobcenter أو دائرة الولاية لشؤون اللاجئين LAF (المعروف باسم: السوسيال)، طول مدة معالجة الطلبات الرسمية لدى مكاتب السجل المدني Standesamt أو مكاتب رعاية الشباب Jugendamt، عدم الرضى عن تجهيزات الغرفة أو المرافق المشتركة في مراكز إيواء اللاجئين، إلخ.

فريقنا يأخذ جميع الشكاوي من اللاجئين المُسجلين في برلين بلغتهم الأم ومِن الأشخاص الذين يقومون بدعمهم. نحن نتحدث 16 لغة iنحن نتحدث العربية والكردية والألمانية والإنجليزية والفرنسية والدارية والفارسية والروسية والجورجية والفيتنامية والتغرينية والتركية والأوكرانية والأذربيجانية والمانينكا والباشتو. يمكننا أيضاً تنسيق مترجمين فوريين للّغات الأخرى أو للغة الإشارة. ويمكننا أيضاً تنسيق مترجمين للّغات الأخرى أو للغة الإشارة.

مكتب الشكاوى BuBS مُكلّف رسمياً من قبل إدارة مجلس الشيوخ في برلين، إلا أنه مستقل iهذا يعني:
• أن موظفي الدوائر الحكومية و مراكز إيواء اللاجئين (الكامبات أو الهايمات) ليسوا رؤسائنا أو زملائنا.
• أنه لا يحق للدوائر الحكومية وموظفي مراكز إيواء اللاجئين مطالبتنا بتقديم أي بيانات أو وثائق أو معلومات.
عن الدوائر الحكومية و إدارات مراكز إيواء اللاجئين (ما يعرف باللغة العامية: هايم / كامب).

جميع المحادثات سرية ويمكن أن تسجل الشكوى بإسم مجهول iهذا يعني أننا لا نكشف لأحد اسم مُقدم الشكوى أو معلومات الاتصال الخاصة به أو أيٍ من المحادثات التي تمت معنا – إذا كان لا يريد ذلك -. كما أنه لا يتعين على مُقدم الشكوى اعطائنا اسمه..

المساعدة مجانية.