در باره دفتر مستقل شکایات در برلین
ما از ۱۵ کشور مختلف هستیم و به ۲۰ زبان مختلف صحبت میکنیم.




ما کی هستیم
ما یک دفتر مستقل مرکزی هستیم که شکایتهای پناهجویان، کارکنان اسکانها یا افرادی از حوزه کمک به پناهجویان را دریافت میکنیم تا آنها را به مرجع مسئول در برلین ارسال کنیم.
سازمان مسئول ادغام پناهندگان، کار و امور اجتماعی برلین مسئولیت اداره بخش شکایات را به یوهانیتا واگذار کرده است. سازمان یوهانیتا Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. در حوزه های اجتماعی متنوعی فعالیت می کند. با این حال، دفتر مستقل شکایات در حالی که توسط سازمان سنات برلین تمویل می شود، به عنوان یک نهاد مستقل فعالیت می کند. از سایر مقامات دولتی و نیزاز مدیریت های اقامتگاه ها مستقل میباشد.
تیم ما با تنوع بسیار بالایی مشخص میشود: ما از ۱۵ کشور مختلف به همراه ۲۰ زبان مختلف صحبت میکنیم. بسیاری از کارکنان ما خودشان گذشته ی پناهندگی داشتهاند. این تنوع به ما کمک میکند که حساسیت های فرهنگی تمام جنبهها را بهتر درک کنیم.
اهداف ما:
- بهبود وضعیت پناهندگان در برلین
- پیدا کردن بهترین راه حل ها در همکاری با پناهندگان، ادارات و مدیران مراکز اقامتی
- بالا بردن تمرکز ادارات برلین بر پناهندگان در پردازش هایشان
- آگاهی پناهندگان از حقوق شان
- حمایت از مدیران مراکز اقامتی درزمینه کیفیت مدیریت.
تیم ما
تنوع در تیم ما بسیار مهم است و این در تیم ما نیز بازتاب پیدا میکند. حدود ۳۰ همکار از ۱۵ کشور مختلف در تیمهای مختلف در عرصه کمک به پناهجویان در برلین کار میکنند. برخی از همکاران ما تجربه کافی در عرصه موضوعات پناهندگی دارند.
تیم ما متشکل از تیم رهبری، یک مشاور، تیم اداری، همکاران مسول ثبت شکایات، کارشناسان اجتماعی و کارشناسان شبکه یی میباشد.
در حال حاضر در تیم ما به زبان های زیر گفتگو می شود: عربی، آذربایجانی، دری، آلمانی، انگلیسی، فارسی، فرانسوی، عبری، هندی، کردی، مولداویایی، پشتو، رومانیایی، روسی، تیگرینیا، ترکی، اوکراینی و اردو. در صورت نیاز، مترجمان سایر زبان ها قابل سفارش و ارائه هستند.

اصل ایده: پروژه آزمایشی
ایدهی تشکیل “مرکز مستقل شکایت برلین” از یک داستان بسیار ویژه شروع شد: همه چیز در سال ۲۰۱۷ با یک گروه ۴۰ نفره از زنان پناهجو در پانکو شروع شد و در مرکز مستقل شکایت برلین به پایان رسید. این زنان با سن و اصل و نسب مختلف به عنوان یک گروه نظارتی به نام ” Monitoring Group ” فعالیت خود را آغاز کردند. آنها در تلاش بودند تا به دیگران بگویند که در پشت درهای اتاقهای اقامتگاه مشترک در برلین چه اتفاقی میافتد. هدف آنها این بود تا به افرادی که زیاد مورد توجه قرار نمیگیرند صدایی برای شنیده شدن بدهند. با همکاری دفتر یکپارچهسازی پانکو، گروه مانیتورینگ برنامهای برای ایجاد یک پروژه با سیستم شکایتی مستقل در برلین که دارای این چهار ویژگی اساسی است، تشکیل داد: مستقل، قابل دسترس برای عموم، چند زبانه، فعال.
یک پروژه آزمایشی توسط اداره سنا (SenASGIVA) برای بهبود شرایط زندگی در اسکان پناهندگان در برلین راه اندازی شد. افرادی که قبلا به اروپا پناهنده شده بودند به ساکنان اقامتگاههای مشترک کمک کردند تا مشکلات و مسائل خود را مطرح و حل کنند. این پروژه موفقیت آمیز بود و منجر به فراخوان رسمی مناقصه از “دفتر مستقل شکایات برلین – BuBS” شد که توسط Johanniter-Unfall-Hilfe e.V برنده شد. امروزه مرکز مستقل شکایت برلین هزاران شکایت از سراسر برلین دریافت میکند، در کمیته های ویژه ایجاد شده با مقامات، اداره سنا (SenASGIVA) و فعالیتهای نهادهای کمک به پناهندگان، در هیئتها و گروههای خاصی که برای حل مشکلات دائمی تشکیل شدهاند، فعالیت میکند و از تاریخ ۲۵ سپتامبر ۲۰۲۱ به طور رسمی در قوانین ایالت برلین جایگزین شده است.
گزارش ها و مطالب اطلاعاتی
گزارش عملکرد سالانه
گزارش عملکرد سالانه دفتر مستقل شکایات در برلین (BuBS) برای سال ۲۰۲۱، ۲۰۲۲، ۲۰۲۳.
پوستر
بروشور
شورای تخصصی
دولت برلین (SenASGIVA) مشتاق است که پناهجویان یا افراد دیگر شکایات خود را در مورد نواقص موجود ارائه دهند. با ارائه شکایات، کیفیت خدمات اداری به طور مداوم بهبود خواهند یافت. دفتر مستقل شکایات در برلین (BuBS) شکایات دریافت شده را در یک پایگاه داده ثبت می کند و به طور منظم آنها را (به عنوان آمار ناشناس) برای بحث به هیئت مشاور ارائه می دهد. هدف حل کردن مشکلات ساختاری و بهبود مستمر است. بهبودها ممکن است از طریق تغییرات در سیاستها یا ادارات دولتی ایجاد شود.
کمیته کارشناسی هر سه ماه یکبار برگزار می شود و شامل موارد زیر است:
- رئیس: دبیر دولتی امور ادغام و امور اجتماعی
- نمایندگان از نهادهای مختلف دولتی برلین در سطح استان و منطقه
- نمایندگان از شورای پناهندگان Flüchtlingsrat
- نمایندگان از سوی پناهندگان
- سازماندهی و مدیریت: کارکنان دفتر مستقل شکایات در برلین (BuBS)
سازمان دهنده: سازمان کمک رسانی Johanniter-Unfall-Hilfe e.V
سازمان کمک رسانی Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. به عنوان یکی از بزرگترین سازمانهای کمک رسانی در آلمان، در راستای فرمان هوهانیتر، خدمات خود را به انسانها ارائه میدهد. به عنوان بخشی از وظایف Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.، خدمات امداد و نجات، پشتیبانی از جامعه و آموزش اولیه کمک به بیماران قرار دارد. در این بین، پشتیبانی و مراقبت از سالمندان و بیماران، خدمات نجات از منازل، حمایت و مراقبت از کودکان و نوجوانان، کار در بخش هاسپیس، کمک به پناهجویان و یکپارچگی، پشتیبانی از بی خانمانها و دیگر خدمات کمکرسانی در زمینه های خیریه وجود دارد.
اطلاعات بیشتر را در اینجا پیدا کنید.