• پناهندگانی که در برلین ثبت نام کرده اند، بدون درنظرداشت اینکه در محل اقامت پناهندگان و یا در آپارتمان زندگی می کنند.
• کارمندان اصلی کمک به پناهندگان
• مددکاران داوطلب که مشغول به کمک به پناهندگان هستند.

توجه: حامیان مجاز، برای ارسال شکایت، باید دارای وکالت نامه از شخص پناهنده باشند.

ما همه شکایات مربوط به اقامتگاه پناهندگان یا علیه مقامات برلین را می پذیریم.، بدون درنظرداشت اینکه موضوع چیست.

یک شکایت می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• شما به مدت طولانی منتظردریافت کمک (Bewilligungsbescheid) جاب سنتر Jobcenter، اداره کل امور پناهندگان Landesamt für Flüchtlingsangelegenheiten (LAF) و یا اداره سوسیال Amt für Soziales هستید.
• شما اجازه ندارید که از مهمان خود در محل اقامت تان پذیرایی کنید.
• سال تحصیلی جدید آغاز شده است و فرزند شما جای در مکتب (مدرسه) ندارد.

چند مثال را در بالای صفحه می‌توانید پیدا کنید.

در صورتی که مطمئن نیستید که ما برای مشکل شما مرجع مناسبی هستیم، با این حال تردید نکنید که با ما تماس بگیرید. ما می‌توانیم با شما این مسئله را روشن کنیم.

شما می‌توانید با ما از طریق تلفن، فرم تماس موجود در وب سایت (صفحه) ما، ایمیل، پیام (وتس اپ) و یا با مراجعه به دفتر ما در منطقه نایکلن در برلین تماس بگیرید.

آیا در اقامتگاه LAF زندگی می کنید؟ پس می توانید مستقیماً در جریان ساعات مشاوره BuBS با مشاوران امور شکایات ما صحبت کنید. ساعت مشاوره BuBS یک یا دو بار در ماه در محل اقامت شما انجام می شود. تاریخ ها در محل اقامت شما درج شده است.

اولین قدم این است که با هم صحبت کنیم که شما درباره چه مسئله‌ای شکایت دارید و هدف شما از شکایت چیست. تیم کارمندان اجتماعی ما شکایت شما را آنطور که شما می خواهید می نویسند. سپس متن شکایت شما به زبان آلمانی ترجمه و به نهاد مربوطه ارسال می شود. جزئیات بیشتر را در ابتدای این صفحه می توانید مشاهده کنید.

ما شکایات پناهندگان را ثبت و به مقامات مسئول برلین ارسال می کنیم. ما همچنین آمار شکایات دریافت شده را به طور ناشناس در جهت بهبود کیفیت محل اقامت و کار ادارات برلین ثبت می کنیم.

• ما مشاوره حقوقی یا اجتماعی ارائه نمی کنیم.
• ما در جستجوی خانه، مهد کودک، مدرسه یا کار به شما کمک نمی‌کنیم.
• ما در ترجمه به شما کمک نمی‌کنیم.
• ما در انجام درخواست‌های مختلف به شما کمک نمی‌کنیم.

نخیر.

بله، اگرچه همه مکالمات با ما اساساً محرمانه است، شما مجبور نیستید نام خود را به ما بگویید.

شما می‌توانید تصمیم بگیرید که اطلاعات شخصی شما به هیچ کس ارسال نشود. ما فقط در صورت رضایت خودشما اطلاعات شما را به اشتراک می گذاریم.

متأسفانه در صورت تنظیم یک شکایت ناشناس، نمی توانیم تضمین کنیم که شکایت می تواند توسط مرجع مربوط بررسی شود.

به این معناست که شما می‌توانید بدون شریک ساختن نام یا اطلاعات شخصی دیگر، شکایت خود را ارائه دهید.

اگر اطلاعات شخصی خود را ارائه می دهید اما می خواهید شکایت شما به صورت ناشناس به نهاد مسئول ارسال شود، به این معنی است که هویت شما از شکایت مشخص نمی شود.

با این حال، در مورد یک شکایت ناشناس، نمی توان تضمین کرد که شکایت می تواند توسط مرجع مربوطه بررسی شود.

این به این معناست که:
• ما نام یا اطلاعات تماس شما را به اشتراک نمی گذاریم.
• به هیچ کس نمی‌گوییم که شما به ما مراجعه کرده‌اید.
• به هیچ کس نمی‌گوییم درباره چه موضوعی با ما صحبت کرده‌اید.

نخیر فقط اگر به ما اجازه دهید، ما اطلاعات شما را به فرد یا نهاد دیگری منتقل می کنیم.

نخیر. ما فقط شکایات شما را جمع‌ آوری کرده و به نهاد مسئول مربوطه انتقال می‌دهیم. از پاسخ دادن به شکایت شما و یا تأیید آن تضمین کرده نمیتوانیم. با این حال، ما برای اطمینان از اینکه به شکایت شما رسیدگی شده است، شکایت شما را پیگیری میکنیم.

شما می‌توانید شکایت را به زبان مادری خود بیان کنید. ما به بیش از ۱۴ زبان صحبت می‌کنیم و می‌توانیم برای زبان‌های دیگر و زبان اشاره مترجم بگیریم.