Le bureau indépendant des plaintes de Berlin

Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle

Bienvenue au Bureau indépendant des plaintes de Berlin (BuBS).

L’objectif de ce projet est d’améliorer la situation du logement des réfugiés à Berlin qui vivent dans des abris.

Afin d’aider et d’habiliter les réfugiés à formuler leurs plaintes dans leur propre langue et de les transmettre au Bureau d’Etat des affaires des réfugiés, plusieurs personnes de confiance sont disponibles dans notre bureau. À l’avenir, nous proposerons des heures de consultation dans le bureau des plaintes et dans les logements.

Nous avons résumé pour  vous dans un Podcast comment fonctionne le bureau indépendant des Plaintes basé à Berlin et avec quelles questions vous pouvez nous adresser:

Ces personnes peuvent nous contacter:

  • Les résidents des structures d’accueil (AE) et des logements collectifs (GU) gérés pour le compte de l’Office d’Etat pour les réfugiés (LAF) (indépendamment du statut de résidence et de la responsabilité en vertu du droit des prestations/réglementation; si le LAF n’est pas responsable, cependant, seul un conseil d’orientation est fourni)
  • Les personnes bénéficiant de prestations du LAF (indépendamment de leur statut d’hébergement)
  • Employés d’opérateurs et d’entreprises de sécurité travaillant en AE / GU
  • Soutiens volontaires
  • Les résidents d’AE / GU, dans la mesure où la plainte porte sur des faits concrets liés au logement (sont exclues les plaintes qui concernent les décisions politiques fondamentales telles que la planification de l’emplacement, l’acceptation des demandeurs d’asile au sein du gouvernement fédéral et de l’Etat, de manière abstraite le type et l’étendue des avantages accordés ou similaires)
  • Autres réfugiés dont l’objet de la plainte relève de la compétence d’une autre prestation ou d’une autorité de contrôle au niveau de l’Etat ou de la confédération (dans le cadre d’un conseil d’orientation)
  • A l’avenir, également les résidents des foyers dans le cadre d’un projet pilote du bureau des plaintes dans les futurs foyers du « Contrôle municipal de l’hébergement des sans-abri » (GStU) ainsi que les employées et les résidents des foyers.
L’équipe actuelle du bureau indépendant des plaintes. Certains collègues doivent encore être ajoutés.

En raison de la situation du corona, le bureau des plaintes ne peut actuellement être contacté que par téléphone, e-mail ou appel vidéo. Un rendez-vous peut alors être fixé dans nos locaux de Donaustraße pour discuter de la plainte en toute tranquillité. Nous ne transmettons aucune donnée personnelle aux autorités sans votre consentement.

Nous offrons également des horaires d‘accueil en arabe, kurde, farsi, dari, pachto, russe, tigrinya, turc, vietnamien, anglais, français et allemand dans notre bureau. Une interprétation en langue des signes et dans d’autres langues peut être organisée.
Tous nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Nous ne transmettons que les plaintes anonymes directement aux autorités.

Contacter le bureau des plaintes

Nous vous appellerons.
Nous vous contacterons par messager.

Contact par téléphone

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Allemand:
Tous nos gestionnaires de plaintes

Arabe:
+49 173 6170827femme
+49 173 6170890homme
+49 1520 1340131femme
+49 174 3087100homme
+49 1520 1377210[Maghreb], femme (Lun – Jeu)
+49 173 1521814homme (Mar – Ven, 09:00 – 13:30)
Kurde:
+49 173 6170890homme
+49 173 1521814homme (Mar – Ven, 09:00 – 13:30)
+49 173 6170929homme
Anglais:
+49 173 6170136homme
+49 173 6170929homme
Russe:
+49 173 6170143femme
+49 173 6170136homme
+49 174 3087100 homme
Farsi et Dari:
+49 173 6170865femme
+49 173 6170143femme
+49 1520 1387488homme (13:30 – 17:30)
Tigrin:
+49 173 6170275homme
Français:
+49 173 1521746femme
+49 1520 1377210femme (Lun – Jeu)
Turc:
+49 173 6170136homme
Pashto:
+49 1520 1387488homme (13:30 – 17:30)
Vietnamien:
+49 173 6170513femme (09:00-15:00)
Azerbaïdjanais:
+49 173 6170136 homme

Adresse du bureau des plaintes

Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Berliner unabhängige Beschwerdestelle
Donaustraße 78
12043 Berlin

Tel. +49 30 816901 – 2570

Contact général : info@bubs.berlin
Contact pour les plaintes : beschwerde@bubs.berlin

Itinéraire : U-Bhf Karl-Marx-Straße ou Bus Geygerstraße (M41 depuis Hermannplatz)