Вопросы и ответы о процедуре в Независимом бюро по рассмотрению жалоб в Берлине
Дорогая леди,
Уважаемый сэр,
С твоей жалобой ты инициируешь процедуру в Независимом бюро по рассмотрению жалоб в Берлине. Ваши личные данные также будут собираться и обрабатываться. В соответствии с правилами, действующими в Европейском Союзе, а значит, и в Германии, бюро жалоб обязано проинформировать Вас о проделанной процедуре, а также об обработке Ваших данных. Этот информационный лист служит этой цели.
Что делает Берлинская независимая служба по рассмотрению жалоб?
Независимое берлинское ведомство по рассмотрению жалоб (далее — «ведомство по рассмотрению жалоб») предоставляет Вам возможность обратиться с Вашими проблемами в орган, который юридически и организационно независим от органов, ответственных за Ваше жилье или другие предоставляемые Вам льготы.
Независимый орган по рассмотрению жалоб не выполняет никаких задач, возложенных на него законом. Поэтому данные, касающиеся Вас, могут быть обработаны независимым бюро жалоб только в том случае, если Вы предварительно дали на это свое согласие
жалоб Что будет с моей жалобой после того, как я подам ее в Бюро по рассмотрению?
По правовым причинам Бюро по рассмотрению жалоб не может само рассмотреть Вашу жалобу и принять решение о том, какие меры являются возможными, подходящими и необходимыми для решения Вашей проблемы. Скорее, Отдел по рассмотрению жалоб получит Ваш запрос и сначала определит, какой орган отвечает за расследование Вашей жалобы и принятие необходимых мер.
Что произойдет с моей жалобой, если за это отвечает Государственная служба по делам беженцев (LAF)?
Если ваша жалоба связана с предоставлением услуг LAF, например, с недостатками в общественном приюте, действующем по поручению Государственного управления по делам беженцев (LAF), то жалоба будет передана в этот орган. ЛВС обязано рассмотреть эти жалобы как можно быстрее и по результатам рассмотрения принять решение о том, могут ли и если да, то какие конкретные меры могут быть приняты для устранения недостатков, на которых основана жалоба.
В этих случаях вы также можете — альтернативно или дополнительно — обратиться с жалобой непосредственно в отдел управления качеством и рассмотрения жалоб в LAF. Контактные данные и дальнейшую информацию можно найти на сайте https://www.berlin.de/laf/wohnen/informationen-zum-betrieb-von-unterkuenften/qualitaetssicherung/ .
Ваша жалоба всегда будет рассматриваться по тем же объективным критериям, которые вытекают из соответствующего фактического и правового положения, независимо от того, подаете ли вы свою жалобу в Независимую службу по рассмотрению жалоб в Берлине или — дополнительно или альтернативно — непосредственно в LAF.
Как мне узнать, что случилось с моей жалобой?
По юридическим причинам LAF не имеет права сообщать о результатах проверки и мерах, принятых Вами через Бюро по рассмотрению жалоб. Поэтому вы получите это уведомление от LAF, а не от Жалобной службы. По этой причине необходимо, чтобы ваши контактные данные (почтовый адрес или адрес электронной почты) были отправлены в LAF, чтобы они могли проинформировать вас о результатах расследования вашей жалобы.
Что случится, если LAF не будет отвечать за расследование моей жалобы, а другой орган?
Если рассмотрение вашей жалобы проводится не LAF, а другим берлинским органом (e. B, районным офисом, центром занятости, иммиграционным органом или другими), центр по рассмотрению жалоб переоденет вашу жалобу и контактные данные в этот орган с просьбой проверить ваш запрос и сообщить вам о результате. Однако из-за распределения задач в Берлине между различными органами власти орган по рассмотрению жалоб не может обязать постоянный орган рассмотреть вашу жалобу и проинформировать вас о результатах. Такое обязательство существует только в случае жалоб, по которым ЛАФ имеет право на рассмотрение.
Как еще используется моя жалоба?
Указывая на имеющиеся недостатки в жалобе, беженцы или другие лица могут внести важный вклад, который ценится правительством земли Берлин (сенатом), в постоянное улучшение качества услуг, предоставляемых администрацией. По этой причине Бюро по рассмотрению жалоб не только получает Ваш запрос и направляет его в орган, ответственный за его рассмотрение, но и регистрирует все полученные жалобы в статистике. Ваши личные данные, однако, не включены в эту статистику. Статистика используется Beschwerdestelle и берлинской администрацией, чтобы получить общее представление о количестве и причинах всех полученных жалоб. Оценка этих статистических данных регулярно направляется в комитет при Управлении по жалобам (Консультативный совет), в состав которого входят как старшие сотрудники органов власти, так и представители гражданского общества, в том числе беженцы. На основании статистически оцененных жалоб этот орган решает, необходимы ли фундаментальные изменения, например, в договорах между LAF и операторами совместного жилья или в обработке заявлений на получение определенных льгот, для устранения недостатков, выявленных в жалобах.
Есть ли жалобы, которые Отдел по рассмотрению жалоб не может получить?
По юридическим причинам служба по рассмотрению жалоб не имеет права принимать жалобы, в которых указаны другие лица, например, должностные лица, сотрудники гостиницы или другие лица, проживающие в помещении. Эти жалобы должны направляться непосредственно в соответствующий компетентный орган, например в LAF.
Кроме того, Бюро по рассмотрению жалоб не может принимать жалобы, касающиеся вопросов, за которые не отвечает ни один берлинский орган, а скорее федеральный орган (например, Федеральное ведомство по вопросам миграции и беженцев — БАМФ или другой орган, не входящий в состав берлинской администрации).
Сотрудники отдела по работе с жалобами подскажут вам, в какой отдел обращаться с такими жалобами.
Как защищаются мои личные данные?
Создание Берлинского независимого бюро по рассмотрению жалоб является добровольным предложением правительства земли Берлин для беженцев, проживающих в Берлине. Поскольку Бюро по рассмотрению жалоб не выполняет предписанных законом задач, сбор и использование персональных данных, необходимых для обработки Вашей жалобы, возможно только в том случае, если Вы дадите явное согласие на такую обработку данных. Только с Вашего согласия выполняются условия обработки данных, действующие в Европейском Союзе (ст. 7 Общего положения о защите данных (DS-GVO), условия которого определены в ст. 4 № 11 DS-GVO). Дополнительную информацию об этом можно найти в разделе «Заявление о защите данных».
С кем я могу связаться, если я чего-то не понял или хотел бы узнать больше?
Не стесняйтесь обращаться к сотрудникам Бюро по рассмотрению жалоб с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть относительно процедуры Бюро по рассмотрению жалоб. Они с удовольствием ответят на ваши вопросы и постараются ответить на все вопросы подробно, компетентно и просто.