Кто мы 

Мы являемся центральным независимым органом, который принимает жалобы беженцев, сотрудников общежитий или лиц, работающих в сфере помощи беженцам, чтобы направить их в соответствующие органы власти Берлина.

Отделение Сената Берлина по интеграции, работе и социальной политике (SenIAS) поручило выполнение функций Бюро жалоб организации Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Эта организация помогает в различных социальных областях. Несмотря на то, что финансироване Бюро жалоб осуществляется отделением Сената (SenIAS), Бюро жалоб является независимой организацией. Бюро жалоб также независимо от всех других органов власти и управляющих общежитий.

У нас многоязычный коллектив: мы представляем 15 различных стран и говорим на 14 языках. Многие из наших сотрудников сами в прошлом беженцы и получили приют в Берлине. Mногообразная культурная среда помогает нам лучше понимать чувствительные грани разных культур.

Наши цели:

• Улучшение ситуации с беженцами в Берлине
• Поиск лучших решений вместе с беженцами, органами власти и управляющими общежитий
• Укрепление ориентации на беженцев в процессах, проводимых органами власти Берлина
• Информирование беженцев о их правах

Команда

Разнообразие – важный аспект для нашей команды, и это отражается на нашем коллективе. Около 30 сотрудников из 15 различных стран  работают в различных командах, чтобы оказывать поддержку беженцам в Берлине. Некоторые из нас имеют собственный опыт беженства, как и многие из людей, которые обращаются к нам за помощью.

Наша команда состоит из руководящего состава, референта, административного персонала, специалистов по жалобам, социальных работников и районных координаторов.

В настоящее время мы говорим на следующих языках: арабский, азербайджанский, дари, немецкий, английский, фарси, французский, курдский, манинка, пушту, русский, тигринья, турецкий и украинский. При необходимости могут быть организованы сурдопереводчики и переводчики на другие языки.

Откуда появилась идея? Пилотный проект

Идея возникла из очень особой истории: Все началось в 2017 году с группы из 40 заинтересованных женщин-беженок из района Панков, что привело к созданию Берлинской независимой службы жалоб. Эти женщины, представители разных возрастов и разного происхождения стали “Мониторинговой группой”. Они стремились вынести за пределы то, что происходит за дверями общежитий для беженцев в Берлине. Их целью было прислушаться к людям, которые обычно оставались незамеченными. Вместе с интеграционным бюро района Панков, “Мониторинговая группа” разработала концепцию модельного проекта для независимой  системы жалоб с четырьмя основными характеристиками: независимость, доступность, мультиязычность инициативность. Пилотный проект был запущен SenIAS, чтобы улучшить условия проживания в общежитиях для беженцев в Берлине. При этом бывшие беженцы помогали жителям общежитий выражать свои проблемы и решать их. Проект был успешен и привел к официальному тендеру на создание “Берлинского независимого бюро жалоб – BuBS”, который выиграла Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Сегодня BuBS принимает тысячи жалоб со всего Берлина, работает в специально созданных группах с властями (SenIAS) и инициаторами по оказанию помощи беженцам, и является организацией, закрепленной в законодательстве Берлина с 25.09.2021

Отчеты и информационные материалы

Совет экспертов

Берлинское правительство (SenIAS) ценит, когда беженцы или другие люди подают жалобы на существующие недостатки. Жалобы позволяют постоянно улучшать качество государственных услуг. BuBS фиксирует поступившие жалобы в базе данных и регулярно представляет их (в виде анонимных статистических данных) для обсуждения в Факультативный совет. Цель заключается в выявлении структурных проблем и необходимых улучшений. Эти улучшения могут быть достигнуты, например, через изменения на политическом или управленческом уровне.

Факультативный совет собирается каждые три месяца и состоит из:

• Председатель: Государственный секретарь по интеграции и социальным вопросам.
• Представители различных берлинских ведомств на уровне региона и округов
• Представители Федерации беженцев
• Представители беженцев.
• Организация и модерация: сотрудники BuBS

Спонсор: Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.

Общенациональная организация “Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.” является одной из крупнейших организаций помощи в Германии, оказывающей свои услуги в духе евангельского ордена Иоаннитов. Среди задач Иоаннитов входят, в частности, организация спасательных и медицинских служб, обеспечение защиты населения, а также обучение первой помощи. Кроме того, они занимаются уходом и медицинским обслуживанием пожилых и больных людей, предоставлением услуг вызова скорой помощи на дом, поддержкой и опекой над детьми и молодежью, работой в хосписах, помощью беженцам и их интеграцией, помощью бездомным, а также другими благотворительными мероприятиями.

Дополнительную информацию можно найти здесь