Путь жалобы

Так можно подать жалобу в BuBS

Кто может обратиться к нам?



Беженцы, зарегистрированные в Берлине, независимо от того, где они живут в городе

Все беженцы, зарегистрированные в Берлине, могут обратиться к нам если у них есть жалоба на берлинские власти или на их место жительства. Неважно, какой у них статус пребывания или где они живут в Берлине.



Сотрудники центров по приему беженцев

Сотрудники центров для беженцев также могут подавать жалобы, если они направлены на улучшение качества жизни, проживающих там беженцев.



Сотрудники центров по приему беженцев

Уполномоченные сотрудники нуждаются в доверенности от беженца.

Так подается жалоба

Шаг 1

Наши сотрудники принимают вашу жалобу на вашем родном языке iМы говорим на арабском, азербайджанском, дари, немецком, английском, фарси, французском, курдском, манинка, пушту, русском, тигринья, турецком и украинском языках. Мы можем организовать сурдоперевод и перевод на друге языки. .

Наши сотрудники принимают вашу жалобу на вашем родном языке.

Вы можете связаться с нами по телефону, через контакты на нашем веб-сайте, по электронной почте, через сообщение или прийти в наш офис в Neukölln.

Вы решаете, хотите ли вы говорить с женщиной или мужчиной.

Живете вы в объекте для беженцев (LAF)? Тогда вы можете обратиться к нашим специалистам по жалобам (Beschwerdelotsen) прямо на приеме в общежитияx. Прием BuBS проходит один или два раза в месяц. Даты приема находятся на доске обьявлений в общежитияx.

Все разговоры являются конфиденциальными, и жалобы могут быть анонимными. Мы передаем информацию только в том случае, если вы этого хотите.

Это означает:

Мы не раскрываем ваше имя или контактные данные.
Мы не говорим никому, что вы были у нас.
Мы не говорим никому, о чем вы говорили с нами.
Вы не обязаны нам говорить свое имя.

Шаг 2

Наша команда социальных работников проконсультирует вас о дальнейших действиях и напишет вашу жалобу так, как вы пожелаете. Затем мы переведем вашу жалобу на немецкий язык и передадим ее соответствующему органу власти.

Когда мы получим все необходимые данные и документы, мы выполним за Вас все бюрократические процедуры и в течение не более недели направляем жалобу в соответствующий орган. B срочных случаях мы обрабатываем жалобу немедленно и передаём её дальше. Вы получаете копию письма, которое мы отправили в орган.

Важное замечание: BuBS официально назначенo Берлинским правительством, но независимo от государственных органов и администраций общежитий.

Это значит:

Власти и хозяйственники общежитий не являются нашими начальниками или коллегами.
Власти и хозяйственники не могут запросить у нас данные, документы или информацию.

Шаг 3

В случае появления вопросов, касательно ответа властей на вашу жалобу, мы с удовольствием вам поможем.

В случае появления вопросов, касательно ответа властей на вашу жалобу, мы с удовольствием вам поможем.

Вы получаете подробный ответ непосредственно от властей. Если вы решите, что ваше имя и контактные данные не должны передаваться властям, вы можете дать нам полномочия получить подробный ответ, который мы перешлем вам.

Мы перешлем вам ответное письмо и, при необходимости, обсудим дальнейшие действия с вами.

Если ответ от ведомства задерживается, мы проверим его статус.

Как еще может быть использована моя жалоба?

Чтобы улучшить качество жилья и работу берлинских властей, все поступившие жалобы также регистрируются статистически. Ваши личные данные не регистрируются в этой статистике. Статистика регулярно передается группе, связанной с службой жалоб (специальный совет), в который входят как руководящие органы власти, так и представители гражданского общества, в том числе беженцы. Эта группа на основе статистически обработанных жалоб принимает решение, нужны ли глобальные изменения, чтобы устранить обнаруженные недостатки.

Какие жалобы мы принимаем?

Мы рассматриваем все жалобы, которые касаются жилых помещений для беженцев или государственных учреждений Берлина. Если BuBS не компетентна в вашем вопросе, мы направим вас в правильное место.

Жалобой может быть, например:

Вы давно ждете свое подтверждение на получение социальных выплат от LAF / Jobcenter / Sozialamt.
В общежитии есть насекомые на кухне или в комнатах, и хозяйственники не заботятся об этом, несмотря на то, что вы жаловались на них.
Вам не разрешают принимать гостей в вашем общежитии.
В общежитии нет Wi-Fi, поэтому ваш ребенок не может участвовать в онлайн-уроках и вы не можете подавать онлайн-заявки.
LAF не отвечает на ваши электронные письма, или вы не можете связаться с ним по телефону.
Вы страдаете хроническим заболеванием, и ждете уже долго свою медицинскую карту.
Начался новый учебный год, и ваш ребенок не получил места в школе.
Сотрудники общежития, где вы живете, угрожают или оскорбляют вас.

Если вы не уверены, что мы являемся той организацией, которая решит вашу проблему, не стесняйтесь связаться с нами. Мы можем вместе разобраться.

Документация и защита персональных данных:

Вся предоставленная вами информация документируется у нас (в цифровом и бумажном виде). Только уполномоченные сотрудники BuBS имеют доступ к вашим данным. Мы предоставляем информацию только в том случае, если вы этого хотите. Все предоставленные данные удаляются через год. Заявители имеют право в любое время просматривать, исправлять или дополнять свои личные данные. Дополнительную информацию можно найти в Защита данных

Вопросы и ответы

Заявители

Кто может пожаловаться в BuBS?

Беженцы, зарегистрированные в Берлине, независимо от того, живут ли они в общежитии или в квартире.
Сотрудники службы помощи беженцам.
Волонтеры, оказывающие поддержку беженцам.

PS: Уполномоченные сотрудники должны иметь доверенность от беженца.

О чём я могу пожаловаться?

Мы принимаем все жалобы, связанные с центрами приема и проживания беженцев или государственными учреждениями Берлина, независимо от их содержания.

Одна из жалоб может быть, например:

Вы долго ждете документ

от LAF/Jobcenter/Amt für Soziales.

Вам запрещен прием гостей в вашем общежитии.

Новый учебный год начался, а ваш ребенок не получил место в школе.

Несколько примеров можно найти выше на странице.

Если вы не уверены в том, можете ли вы к нам обратится или нет - свяжитесь с нами. Мы можем это вместе прояснить.

Как я могу подать жалобу в BuBS?

Вы можете связаться с нами по телефону, через контактную форму на нашем веб-сайте, по электронной почте, через WhatsApp или прийти в наш офис в Нойкёльне.

Вы живете в общежитии LAF? Тогда вы можете лично поговорить с нашими сотрудниками на BuBS- консультациях. Встречи BuBS проходят один или два раза в месяц. Часы приема находятся на доске обьявлений.

Что происходит с моей жалобой?

Сначала мы с вами вместе выясняем, по поводу чего вы желаете подать жалобу и какую цель вы хотите достичь. Наша социальная команда записывает вашу жалобу так, как вы хотите. Затем мы переводим вашу жалобу на немецкий язык и направляем ее в соответствующий орган. Более подробную информацию можно найти в начале этой страницы.

Что делает BuBS?

Мы принимаем жалобы от беженцев и пересылаем их в соответствующие органы Берлина. Ваши анонимные данные мы используем для статистики, чтобы улучшить качество жилья для беженцев и работу берлинских властей.

Что не делает BuBS?

Мы не предоставляем юридические или социальные консультации.
Мы не помогаем в поиске жилья, детских садов, школ и работы.
Мы не помогаем в переводе или устном переводе.
Мы не помогаем с заявлениями, какими бы они ни были.

Нужно ли мне что-то платить?

Нет.

Могу ли я пожаловаться анонимно?

Да. Хотя, в целом, все разговоры у нас являются конфиденциальными, вы не обязаны называть нам свое имя.

Вы также можете принять решение, чтобы мы никому не передавали ваши личные данные. Мы дальше обговариваем только информацию, которую получили от вас.

Однако при анонимной жалобе не может быть гарантировано, что она будет рассмотрена компетентным органом.

Что означает "анонимно"?

Это означает, что вам не обязательно сообщать нам свое имя или общие персональные данные для подачи жалобы.

Если вы предоставляете свои личные данные, но хотите, чтобы ваша жалоба была анонимной при передаче в компетентный орган, это означает, что ваша идентификация не может быть определена из жалобы.

Однако в случае анонимной жалобы невозможно гарантировать, что компетентный орган сможет ее проверить.

Что означает "Все разговоры являются конфиденциальными"?

Это означает:

Мы не передаем ваши имя или контактные данные.
Мы не сообщаем никому, что вы были у нас.
Мы не говорим никому, о чем вы говорили с нами.

Будут ли мое имя, номер телефона или другие личные данные переданы другому лицу или органу?

Нет. ТОЛЬКО если вы дадите нам разрешение на это, мы передадим их другому лицу или органу.

Отвечает ли BuBS за проверку моей жалобы и за ответ на нее?

Нет. Мы не несем ответственности за рассмотрение вашей жалобы и ответ на нее. За это отвечает берлинское ведомство, которое получило жалобу. Мы только передаем жалобу и узнаем о текущем состоянии вашей жалобы.

Я не говорю на немецком. Могу ли я все равно подать жалобу?

Да. Вы можете подать жалобу на своем родном языке. Мы говорим на более чем 14 языках и можем организовать перевод на другие языки и язык жестов.

Что происходит с моими личными данными и информацией, которую я предоставляю Независимому Бюро жалоб (BuBS)?

Данные используются для обработки и формулировки жалобы. Мы передаем их компетентным органам только в случае вашего согласия, чтобы они могли проверить жалобу. Если вы этого не хотите, мы передадим жалобу анонимно.

Все данные будут удалены через год без запроса на удаление.

Как долго займет обработка моей жалобы в BuBS и ее передача компетентному органу?

Мы обрабатываем и направляем жалобу в течении недели в соответствующий орган. В особых случаях, мы обрабатываем жалобу немедленно и направляем ее дальше. Вы получите копию письма, которое мы отправили в орган власти.

Когда я получу ответ от ведомства?

К сожалению, мы не можем точно сказать. Это зависит от органа и жалобы. Например, Управление по вопросам беженцев (LAF) проверяет жалобы в течение двух недель. В зависимости от жалобы, иногда может потребоваться больше времени.

Если ответ от ведомства занимает слишком много времени, мы обязательно делаем повторный запрос.

Как я могу получить ответ на мою жалобу?

Детальный ответ на вашу жалобу вы получите напрямую от компетентного органа, которому мы переслали вашу жалобу. Ответ будет отправлен на указанные вами контактные данные (адрес и/или электронную почту). Если вы сообщили нам, что не желаете передавать ваши данные компетентному органу, то вы можете дать нам на это разрешение. В таком случае ответ будет отправлен на наш адрес, и мы перешлем его вам.

Если вы подали жалобу анонимно и не оставили никаких контактных данных, то, к сожалению, мы не сможем сообщить вам о результатах обработки жалобы.

Могла бы моя жалоба действительно помочь мне?

Мы, к сожалению, не можем гарантировать, что ваша проблема будет решена, так как мы не отвечаем за проверку вашей жалобы. Однако молчание не решит вашу проблему, и лучше всего активно искать решение. До сих пор поступили тысячи жалоб, из которых около 65% были решены. Таким образом, у вас есть хорошие шансы решить свою проблему, если вы подадите жалобу.

Жалоба ничего не стоит, и через нас ее очень легко без бюрократического замедления подать.

Я боюсь, что у меня могут возникнуть проблемы, если я подам жалобу.

Каждый человек в Германии имеет право на жалобу. Разумеется, жалоба не должна привести к негативным последствиям в местах проживания или в органах власти.

Жалоба может решить вашу проблему!

Вы всегда можете пожаловаться анонимно и не обязаны нам сообщать своё имя.

Свяжитесь с нами! Мы с удовольствием проконсультируем вас, и скажем, что лучше предпринять.

Я получил отрицательный ответ. Что я могу сделать теперь?

Вы можете связаться с нами снова, чтобы мы вместе могли рассмотреть возможные дополнительные шаги. Мы можем помочь вам подать новую жалобу на негативный ответ.Мы также дадим вам советы, куда вы можете обратиться за помощью в соответствующие организации.

BuBS это независимая организация? / Как финансируется работа BuBS?

Мы официально созданы и финансируемся Берлинским Сенатом по интеграции, труду и социальным вопросам, однако мы независимы от властей и администраций общежитий.

Это значит:

Власти и администрации общежитий не являются нашими начальниками или коллегами.
Власти и администрации общежитий не могут запрашивать у нас данные, документы или информацию.

Получает ли BuBS больше денег, если она принимает больше жалоб?

Нет. У нас нет системы стимулирования для нашей деятельности.

Работают ли сотрудники BuBS в каком-либо общежитии или в органах власти?

Нет, мы являемся независимой организацией. Органы власти и администрации общежитий не являются нашими начальниками или коллегами, и не могут запрашивать у нас данные, документы или информацию.

Могу ли я пожаловаться на Федеральный офис по делам миграции и беженцев (BAMF) в BuBS?

Нет, Федеральный офис по делам миграции и беженцев (BAMF) не является берлинским органом власти, а является федеральным органом власти (для всей Германии). Мы можем принимать только жалобы, касающиеся берлинских органов власти или центов приема беженцев.

Какова цель BuBS?

Наши цели:

Улучшение ситуации вокруг беженцев в Берлине
Нахождение лучших решений совместно с беженцами, органами власти и администрациями общежитий
Большее внимание к беженцам в процессах, проводимых берлинскими органами власти

Помощь беженцам в понимании их прав и поддержка управляющих общежитиями в управлении качеством

Доступны ли помещения BuBS для людей с ограниченными возможностями?

Да.

FAQ Управлающие общежитиями и органы власти.

Наш подкаст

В подкасте мы расскажем вам о том, как работает Независимое бюро жалоб в Берлине и по каким вопросам вы можете с нами связаться: