Berlin Bağımsız Şikayet Ofisi

Die Berliner unabhängige Beschwerdestelle.
Berlin bağımsız şikayet ofisi (BuBS) mültecilerin şikayetlerini yetkili kurumlara bildirme konusunda yardımcı olmaktadır.

 

Şikayet İletimi
BuBS Hangi konuda olursa olsun Berlin resmi dairelere karşı edilen şikayetleri, büroksiye takılmadan . kabul etmektedir. Örnegin; LAF/Jobcenter ödenekleri konularındaki sorunlar, Yurtlardaki donanım, yurt çalışanları tarafından ayrımcılık, nufüs dairesi veya başka dairlerin geç dönüşleri v.s.

BuBS ekibi, Berlin’de kayıtlı tüm mülteciler ve yardımcıları için işlem yapar. Şikayetlerinizi ana dilinizde almaktayız. 16 dil iArapça, Azerice, Dari, Almanca, İngilizce, Farsça, Fransızca, Kürtçe, Maninka, Peştuca, Rusça, Gürcü, Vietnam, Tigrinya, Türkçe ve Ukraynaca konuşmaktayız. İşaret dili ve diğer dillerde tercüman organize edebilmekteyiz.

BUBS Senat tarafından resmi olarak görevlendirilmiştir, fakat kurum, kuruluş ve yurtlardan bağımsızdır iBu şu demek oluyor:
Yetkililer ve işletmeciler üstlerimiz veya çalışma arkadaşlarımız değildir.
Yetkililer ve işletmeciler bizden herhangi bir veri, belge veya bilgi talep edemezler.

Tüm görüşmelerimiz gizli/güvenlidir iBu, şikayetçinin adını, iletişim bilgilerini veya BuBS’de ne konuştuğunu – eğer istenmiyorsa – kimseye iletmeyeceğimiz anlamına gelir. Şikayetçiler isimlerini de vermek zorunda değiller. ve anonimde iBu, şikayetçinin adını, iletişim bilgilerini veya BuBS’de ne konuştuğunu – eğer istenmiyorsa – kimseye iletmeyeceğimiz anlamına gelir. Şikayetçiler isimlerini de vermek zorunda değiller. kalabilmektedir.

Yardımlarımız ücretsizdir.

Bize kimler başvurabilir?

• Ister yurtlarda isterse özel olarak ikamet eden Berlin’de kayıtlı tüm mülteciler
• Mülteci yardım kuruluşlarında çalışanlar
• Gönüllü çalışan yardımcılar

Mültecilerin vekilleri ve yardımcıları, mültecilerden yetki belgesi almak zorundadır.

Podcast‘larımız

Berlin Şikayet Ofisinin nasıl çalıştığı ve hangi konularda bize başvurabileceklerini bir Podcat ile kıssaca özetlemekteyiz:

Soru ve Cevaplar

h

Yıllık Rapor

Hakkımızda

Başarı Hikayemiz

Özel korumaya muhtaç kişiler

Ocak 2023’te Neukölln bölgesinde hamile bir kadına yardım edebildik. Kadının kaldığı ev hamile kadınlar için uygun değildi.

BuBS’a yaptığı şikayet üzerine ve Sosyal Konut Yardımı‘nın desteği ile kadın kaldığı yeri değiştirilebilindi.

Anhand ihrer Beschwerde bei der BuBS und mit Hilfe der Sozialen Wohnhilfe konnte die Frau die Unterkunft wechseln.

Wi-fi

Şubat 2023’te, bazı konaklama yerlerinde internet bağlantısıyla ilgili sürekli sorunlar yaşandı.

Konut sakinlerinin toplu şikayeti sayesinde bu sorun Mülteci İşleri Eyalet Ofisi tarafından hızlı bir şekilde çözüldü.

Yemek servisi

Aralık 2022’de BuBS’a Marzahn-Hellersdorf’taki bir sığınma evinin birkaç sakini yemek servisi konusunda başvurdu.

Toplu bir şikâyet yoluyla, yemek şirketinin değiştirilmesi sağlandı.