Хто ми

Ми — центральний незалежний орган, який приймає скарги від біженців, працівників закладів розміщення або осіб, які надають допомогу біженцям, для того, щоб передавати їх до відповідального органу Берліна.

Департамент Сенату Берліна з інтеграції, праці та соціальних справ (SenIAS) доручив Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. керувати офісом скарг. Організація допомоги Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. активно працює в багатьох соціальних сферах. Навіть якщо BuBS фінансується Адміністрацією Сенату (SenIAS), він незалежний від нього як установа. BuBS також не залежитьвід усіх інших органів влади та адміністраціі гуртожитків.

Наша команда відрізняється великою різноманітністю: ми походимо з 15 різних країн та розмовляємо 14 мовами. Багато наших співробітників самі мають походження біженця. Ця різноманітність допомагає нам краще розуміти всі чутливі сторони вашої культури

Наші цілі:

• Покращення становища біженців у Берліні
• Пошук найкращих можливих рішень разом з біженцями, владою та постачальниками житла
• Посилення орієнтації на біженців процесів у владі Берліна
• Розповідати біженцям про їхні права
• Підтримка господарників гуртожитків в управлінні якістю

Команда

Різноманітність дуже важлива для нас, і це відображається на нашій команді. Близько 30 колег із 15 країн походження працюють у різних командах, щоб підтримати біженців у Берліні. Деякі з нас пройшли шлях біженця і охоче діляться своїм досвідом із новоприбулими.

Наша команда складається з керівного складу, консультантiв, адміністративної групи, спеціалістів зі скарг, соціальних працівників і районних координаторів.

Зараз ми розмовляємо наступними мовами: арабською, азербайджанською, дарі, німецькою, англійською, фарсі, французькою, курдською, манінка, пушту, російською, тигринья, турецькою та українською. За потреби можуть бути організовані сурдоперекладачі та перекладачі на інші мови.

Звідки виникла ідея: пілотний проект

Ідея виникла з дуже особливої історії:
Все почалося в 2017 році з групи з 40 відданих жінок-біженок з Панкова і завершилася створенням Берлінського незалежного бюро скарг. Ці жінки різного віку та походження стали «групою моніторингу». Вони прагнули оприлюднити те, що відбувається за дверима берлінських гуртожиткiв для бiженцiв. Їх метою було почути і вислухати людей, які в іншому випадку залишилися б непоміченими.

Разом з інтеграційним бюро Pankow “Monitoring Group” розробила концепцію модельного проекту незалежної системи розгляду скарг із чотирма основними характеристиками: незалежною, низькопороговою, багатомовною та проактивною. Адміністрація Сенату (SenIAS) запустила пілотний проект для покращення умов життя в місцях проживання біженців у Берліні. Колишні біженці допомагали мешканцям гуртожиткiв розібратися та вирішити їхні проблеми. Проект був успішним і призвів до офіційного оголошення тендеру на «Берлінське незалежне бюро скарг – BuBS», який виграв Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Сьогодні BuBS приймає тисячі скарг з усього Берліну, працює в спеціально створених комітетах з владою, адміністрацією сенату (SenIAS) та ініціативами з допомоги біженцям та міцно закріплений у Берлінському земельному законодавстві з 25 вересня 2021 року.

Доповіді та інформаційні матеріали

Консультативна рада

Адміністрація Сенату Берліна (SenIAS) цінує, коли біженці або інші люди подають скарги на існуючі недоліки. За допомогою скарг можна постійно покращувати якість адміністративних послуг. BuBS записує отримані скарги в базу даних і регулярно представляє цi даннi (як анонімну статистику) на обговорення консультативної ради. Мета полягає в тому, щоб виявити структурні проблеми та внести необхідні покращення. Ці покращення можуть бути досягнуті, наприклад, шляхом коригування на політичному чи офіційному рівні.

Консультативна рада збирається кожні три місяці і складається з:

• Голова: державний секретар з питань інтеграції та соціальних питань
• Представники різних органів влади Берліна на державному та районному рівнях
• Представники Ради у справах біженців
• Представники біженців
• Організація та модерація: співробітники BuBS

Спонсор: Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.

Загальнонаціональна організація Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. є однією з найбільших організацій допомоги в Німеччині та надає свої послуги людям у традиціях протестантського Ордену Святого Іоанна. Завдання Johanniter включають рятувальні та медичні служби, цивільний захист і навчання першої допомоги. Крім того, це догляд за людьми похилого віку та хворими, виклики невідкладної допомоги додому, підтримка та догляд за дітьми та молоддю, робота в хоспісі, допомога та інтеграція біженців, допомога бездомним та інші благодійні послуги.

Більше інформації можна знайти тут.