Mọi thông tin sẽ được sử dụng với mục đích gửi lời góp ý của bạn. Chỉ khi có sự đồng ý của bạn, chúng tôi sẽ chuyển tiếp đến cơ quan có thẩm quyền, để họ có thể kiếm tra và trả lời cho bạn về những phàn nàn của bạn. Nếu như bạn không muốn, chúng tôi cũng có thể gửi lời góp ý của bạn lên cơ quan chính quyền và ẩn danh cho bạn.

Tất cả những thông tin này chỉ được lưu trữ trong 1 năm.

Chúng tôi sẽ xử lý và chuyển thông tin đi trong vòng 1 tuần tới các cơ quan có thẩm quyền phụ trách. Trong trường hợp khẩn cấp chúng tôi sẽ xử lý và chuyển cho họ ngay lập tức. Bạn sẽ nhận được 1 bản copy của tờ đơn trình bày mà chúng tôi trình lên cơ quan.

Rất tiếc chúng tôi không thể đưa ra câu trả lời chi tiết. Điều đó hoàn toàn phụ thuộc vào cơ quan và lời góp ý. Ví dụ: bên xã hội LAF thường xử lý hồ sơ trong vòng 2 tuần. Tùy thuộc vào từng lời phàn nàn, quá trình có thể sẽ kéo dài lâu hơn.

Nếu chúng tôi thấy rằng bên cơ quan quá lâu chưa phản hồi, chúng tôi sẽ tự động hỏi han tình hình.

Bạn sẽ nhận được câu trả lời chi tiết trực trực tiếp từ phía cơ quan phụ trách nơi mà chúng tôi gửi lời phàn nàn của bạn. Câu trả lời có thể được gửi thẳng cho bạn qua đường bưu điện, hoặc email. Nếu như bạn có thông báo với chúng tôi, rằng bạn không muốn tiết lộ thông tin cá nhân của mình, thì bạn có thể ủy quyền cho chúng tôi. Từ đó cơ quan phụ trách sẽ gửi thư trả lời cho chúng tôi, và chúng tôi sẽ chuyển tiếp cho bạn.

Nếu như bạn gửi lời góp ý hoàn toàn ẩn danh và không để lại thông tin liên lạc thì sẽ hơi khó khăn cho chúng tôi để đưa cho bạn câu trả lời cho vấn đề của bạn góp ý.

Chúng tôi rất tiếc không thể đảm bảo là vấn đề của bạn sẽ được giải quyết ngay sau khi bạn góp ý, bởi vì chúng tôi không phải là người phụ trách kiểm tra và xử lý.

chắc chắn là, im lặng sẽ không thể giải quyết vấn đề, mà là chủ động tìm một hướng giải quyết.
Đến nay đã có hàng ngàn lời góp ý được gửi qua chúng tôi, và có khoảng 65% đã được giải quyết, Vì vậy cơ hội khá là cao khi bạn góp ý để đạt được kết quả như bạn mong muốn.

Đệ đơn phàn nàn hoàn toàn không mẩt phí và thông qua chúng tôi một cách dễ dàng, không quan liêu.

Mỗi người ở Đức đều có quyền được phàn nàn. Tất nhiên là bạn sẽ không bị thiệt hại gì ở nơi cư trú tị nạn hoặc cơ quan nhà nước chỉ vì bạn đã gửi lời góp ý.

Lời góp ý có thể giải quyết được vấn đề của bạn!

Bạn có thể gửi lời góp ý ẩn danh trong mọi trường hợp và không phải nói tên ra.

Hãy liên lạc với chúng tôi! Rất sẵn lòng tư vấn cho bạn, bạn có thể làm điều gì.

Tất nhiên bạn có thể liên lạc với chúng tôi, để cùng nhau trao đổi những bước tiếp theo. Qua chúng tôi bạn cũng có thể gửi lời khiếu nại về phàn hồi tiêu cực này. Chúng tôi cũng sẽ tư vấn cho bạn, cơ quan nào có thể hỗ trợ bạn tiếp.

Văn phòng chúng tôi là do trực tiếp Thượng viện Berlin về việc làm, xã hội, công bằng, hội nhập, đa dạng và chống phân biệt chúng tộc giao nhiệm vụ, tuy nhiên lại hoàn toàn độc lập với các cơ quan đoàn thể, và các trại tị nạn.

Điều đó có nghĩa là:

• Các cơ quan điều hành không phải là quản lý hay đồng nghiệp của chúng tôi.
• Các cơ quan điều hành này không thể yêu cầu thông tin giấy tờ gi từ phía chúng tôi.

Không. Chúng tôi không có chế độ thúc đẩy đó cho công việc của mình.

Không. Chúng tôi là 1 văn phòng độc lập. Các cơ quan và người điều hành của trại tị nạn không phải là quản lý hay đồng nghiệp của chúng tôi và không thể yêu cầu thông tin giấy tờ gi từ phía chúng tôi.

Không. Bộ xã hội và hội nhập không trực thuộc cơ quan làm việc của Berlin, mà là trực quyền nhà nước, cho cả nước Đức. Chúng tôi chỉ có thể nhận lời phàn nàn về các cơ quan làm việc trực thuộc của Berlin, hoặc là các trại tị nạn.

Những mục tiêu sau đây:

• Cải thiện tình hình của người dân tị nạn tại Berlin
• Cùng với người dân tị nạn, các cơ quan hành chính và trại tị nạn để tìm ra giải pháp tốt nhất
• Định hướng tốt hơn cho các cơ quan nhà nước tại Berlin trong quá trình giúp đỡ tị nạn
• Phổ cấp cho người dân tị nạn về quyền lợi của họ cũng như hỗ trợ người phụ trách hỗ trợ tị nạn trong việc quản lý chất lượng.

Có.