Chúng tôi là ai

Đây là một văn phòng độc lập, hỗ trợ những người tị nạn, hoặc nhân viên hỗ trợ trong trung tâm tị nạn gửi lời khiếu nại phàn nàn tới cơ quan có thẩm quyền liên quan tại Berlin.

Bộ Lao Động, Nhân Sinh và Xã Hội, Bình Đẳng, Hội Nhập, Đa Dạng và Chống Phân Biệt đối xử Thượng viện Berlin (SenASGIVA) đã chỉ thị cho cơ quan Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. đảm nhận nhiệm vụ này. Tổ chức giúp đỡ của Johanniter-Unfall-Hilfe chúng tôi đã có mặt trong nhiều đề tài xã hội khác nhau. Mặc dù được tài trợ bởi  nhà nước Thượng viện Berlin, BuBS chúng tôi vẫn là một cơ quan hành chính độc lập với họ, và đối với cả những cơ quan đoàn thể khác.

Sự đa dạng từ đội ngũ của chúng tôi: Chúng tôi đến từ 15 nước khác nhau và nói được đến 16 ngôn ngữ. Nhiều nhân viên hỗ trợ bản thân cũng có nguồn gốc tị nạn. Chính sự đa dạng này giúp chúng tôi hiểu rõ hơn và hành động một cách tinh tế với từng nền văn hóa khác nhau.

Mục tiêu của chúng tôi :

• Cải thiện tình hình cuộc sống của người dân tị nạn tại Berlin
• Cùng với người dân tị nạn, cơ quan và các trại tị nạn tìm ra giải pháp tốt nhất
• Định hướng rõ ràng hơn cho người dân tị nạn trong quá trình xử lí hồ sơ ở cơ quan có thẩm quyền tại Berlin
• Giải thích về quyền lợi của người tị nạn
• Hỗ trợ nhân viên trực thuộc tại trại tị nạn nhằm quản lý cải thiện chất lượng

Đội ngũ

Sự đa dạng văn hóa được chúng tôi đánh giá rất cao và điều này được thể hiện ở đội ngũ nhân viên tại BuBS. Khoảng 30 nhân viên đến từ 15 đất nước khác nhau làm việc trong các nhóm khác nhau, để cùng nhau hỗ trợ người dân tị nạn tại Berlin. Một vài người trong chúng tôi cũng có những trải nghiệm tị nạn và chia sẻ cho người cần hỗ trợ.

Đội ngũ chúng tôi bao gồm: nhóm nhân viên chỉ đạo, chuyên gia hỗ trợ, nhóm nhân viên quản lý, những nhân viên nhận lời khiếu nại, nhân viên công tác xã hội, và những cộng tác viên kết nối và mở rộng mạng lưới.

Hiện tại chúng tôi có thể nói được những ngôn ngữ sau đây: Tiếng Ả Rập, tiếng Azerbaijan, tiếng Dari, tiếng Đức, Anh, tiếng Ba Tư, Pháp, tiếng Kurmanji, tiếng Pashtun, tiếng Urdu, tiếng Việt, Nga, tiếng Soran, Tigrinya, tiếng Thổ và Ukraine. Phiên dịch cho những ngôn ngữ khác và phiên dịch kí hiệu có thể được sắp xếp nếu có nhu cầu.

Ý tưởng này đến từ đâu: Dự án đột phá

Từ một câu chuyện hết sức đặc biệt: Mọi việc bắt đầu vào năm 2017, khi mà một nhóm 40 người phụ nữ tị nạn ở Pankow đã đổ tràn vào tổ chức giúp đỡ khiếu nại ở Berlin. Những người phụ nữ ở độ tuổi khác nhau, nguồn gốc khác nhau tạo nên một nhóm “Tự điều khiển”. Họ đã đứng lên để đưa ra những gì xảy ra đằng sau cánh cửa của trung tâm tị nạn, ra ngoài ánh sáng. Mục tiêu của họ chính là trao lại cho những người dân tị nạn, những người không được chú ý, quyền được lắng nghe và phát biểu.

Cùng với văn phòng Hội nhập của quận Pankow, nhóm “Tự điều khiển” đã cho ra một ý tưởng chung với dự án mẫu cùng với hệ thống hỗ trợ đưa ra lời góp ý, với 4 tiêu chí: độc lập, dễ tiếp cận, đa ngôn ngữ và chủ động. Dự án đột phá này được bộ Lao Động, Nhân sinh và Xã hội của thượng viện Berlin đưa vào thực tiễn, để cải thiện chất lượng cuộc sống trong trại tị nạn ở Berlin. Và chính những người có trải nghiệm di cư sẽ đứng ra giúp đỡ những người dân tị nạn tại trung tâm tị nạn đó, nói chuyện và tìm ra những vấn đề còn khúc mắc. Dự án đã rất thành công và chính thức trở thành một văn phòng hỗ trợ phàn nàn cho người dân tị nạn / BuBS, dưới sự dẫn dắt của tổ chức Johanniter-Unfall-Hilfe. Hiện giờ BuBS đã nhận được hàng ngàn đơn phàn nàn từ khắp Berlin, làm việc độc lập song song với những chính sách của cơ quan đoàn thể, Thượng viện Berlin, và những sáng kiến hỗ trợ người dân tị nạn để tìm ra những giải pháp lâu dài, và vẫn chặt chẽ chấp hành những chính sách của chính phủ cũng như thành phố từ ngày 25.09.2021.

Berichte und Info­materialien

Hội nghị chuyên ngành

Thượng viện Berlin rất trân trọng những lời góp ý của người dân tị nạn cũng như những người khác về những thiếu sót còn tồn đọng. Thông qua những lời phàn nàn thì chất lượng dịch vụ quản lý mới có thể cải thiện được. Đội ngũ BuBS sẽ nhập thông tin góp ý vào cơ sở dữ liệu và trinh bày thống kê (ẩn danh) thường xuyên cho hội nghị chuyên ngành để thảo luận. Mục tiêu ở đây là, tìm ra những vấn đề về tổ chức và thực hiện những cải tiến cần thiết. Những cải thiện này sẽ đạt được thông qua những thay đổi chỉnh sửa về mặt chính trị hay hành chính.

Hội nghị chuyên ngành được tổ chức 3 tháng 1 lần, với sự tham gia của:

• Điều hành cuộc họp: Thư kí nhà nước cho Hội nhập và Xã hội
• Đại biểu đại diện cho các cơ quan hành chính khác nhau ở Berlin từ cấp quận và cấp thành phố
• Đại diện từ hội nghị hỗ trợ tị nạn
• Đại diện cho người dân tị nạn
• Tổ chức và dẫn chương trình: Nhân viên của BuBS

Tổ chức Johanniter về hỗ trợ tai nạn

Tổ chức Johanniter hỗ trợ sự cố là một tổ chức giúp đỡ lớn nhất tại Đức và phục vụ người dân theo truyền thống đạo Tin Lành. Nhiệm vụ củ Johanniter bao gồm dịch vụ cứu thương, bảo vệ người dân, và huấn luyện sơ cứu. Bên cạnh đó là còn chăm sóc người già đau ốm, những trường hợp khẩn cấp tại nhà, hỗ trợ và chăm sóc trẻ em cũng như vị thành niên, công việc chăm sóc cuối đời, hỗ trợ người dân tị nạn và hội nhập, giúp đỡ người vô gia cư cùng với những hỗ trợ khác trong mảng từ thiện.

Thông tin chi tiết khác ở đây .